Você encontra os produtos Zevora em nossos canais oficiais no Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop. Escolha sua plataforma preferida, confira as ofertas disponíveis e finalize sua compra com toda a segurança oferecida pelo marketplace.

Sim. As compras são realizadas e processadas diretamente pelo Mercado Livre, Shopee ou TikTok Shop. Pagamentos, confirmação do pedido e demais etapas da transação seguem os sistemas de segurança e proteção ao comprador de cada plataforma. No Mercado Livre, por exemplo, as compras elegíveis contam com o programa Compra Garantida.

As formas de pagamento dependem do marketplace escolhido e são apresentadas antes da finalização da compra. Dependendo da plataforma e da oferta, podem estar disponíveis opções como Pix, cartão de crédito, boleto, carteiras digitais ou parcelamento.

O frete é calculado automaticamente pelo marketplace de acordo com o produto, endereço de entrega e condições da plataforma. Antes de concluir o pedido, você poderá conferir o valor do frete e o prazo estimado de entrega. Algumas compras também podem ter frete grátis conforme as regras e promoções vigentes. No Mercado Livre, por exemplo, custo e prazo são informados no anúncio.

Após a postagem, você poderá acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo aplicativo ou site do marketplace onde realizou a compra. Acesse sua área de pedidos/compras e selecione o pedido da Zevora para consultar as atualizações de rastreamento.

Sim, respeitando as condições e os prazos da plataforma onde a compra foi realizada e a legislação aplicável. Como Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop possuem políticas próprias de devolução, recomendamos iniciar a solicitação diretamente pelo pedido dentro do marketplace.

Não utilize ou descarte o produto e registre o problema diretamente no pedido realizado no marketplace. Sempre que possível, faça fotos ou vídeos do produto e da embalagem, pois essas informações podem ser solicitadas durante a análise. A Shopee, por exemplo, orienta o envio de evidências em casos de item errado, danificado, defeituoso ou incompleto.

Depois que a solicitação for aprovada, o reembolso será processado conforme as regras e o método de pagamento da plataforma onde a compra foi realizada. O prazo pode variar de acordo com a forma de pagamento e com a instituição financeira. Na Shopee, por exemplo, o prazo varia conforme Pix, cartão, ShopeePay e outros métodos.

O cancelamento deve ser solicitado diretamente no marketplace onde a compra foi realizada. A possibilidade de cancelamento dependerá do status do pedido e das regras da plataforma. Se o produto já estiver em processo de envio, poderá ser necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução.

Atendemos clientes em diversas regiões do Brasil por meio do Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop. A disponibilidade de entrega para o seu CEP, assim como prazo e valor do frete, será informada pelo marketplace antes da conclusão da compra.

Nossa equipe está pronta para ajudar. Para questões relacionadas a um pedido já realizado, recomendamos utilizar preferencialmente o canal de mensagens do próprio marketplace onde a compra foi feita. Assim, todas as informações do pedido ficam registradas e podemos prestar um atendimento mais eficiente.