1. Quem somos

A ZEVORA é uma loja de comércio eletrônico que comercializa produtos por meio de canais digitais e marketplaces, incluindo Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop.

Responsável: Rodrigo Gonçalves
CNPJ: 68.256.797/0001-26
Nome fantasia: ZEVORA
E-mail: lojazevora@gmail.com

2. Quais dados podemos coletar

Dependendo da forma como você utiliza nosso site, podemos receber informações como:

nome;
e-mail;
telefone;
informações fornecidas voluntariamente em formulários;
mensagens enviadas por nossos canais de atendimento;
endereço IP;
tipo de navegador e dispositivo;
páginas acessadas;
cookies e informações relacionadas à navegação.

Quando uma compra é realizada diretamente em um marketplace, como Mercado Livre, Shopee ou TikTok Shop, os dados necessários para processamento do pedido também estarão sujeitos às políticas de privacidade e regras da respectiva plataforma.

3. Para que utilizamos os dados

Os dados poderão ser utilizados para:

responder dúvidas e solicitações;
prestar atendimento ao cliente;
facilitar o acesso aos nossos produtos e canais oficiais de venda;
melhorar nosso site e a experiência do usuário;
prevenir fraudes e atividades indevidas;
cumprir obrigações legais ou regulatórias;
exercer direitos em processos administrativos ou judiciais;
realizar comunicações promocionais, quando houver base legal aplicável.

4. Cookies

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir seu funcionamento, compreender como os visitantes utilizam as páginas e melhorar a experiência de navegação.

Cookies não essenciais, especialmente aqueles relacionados a publicidade e análise comportamental, deverão observar as escolhas e permissões disponibilizadas ao usuário quando aplicável.

5. Compartilhamento de informações

A ZEVORA poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário, incluindo com fornecedores de tecnologia, hospedagem, ferramentas de atendimento, plataformas de análise e outros prestadores indispensáveis ao funcionamento do site.

Quando a compra ocorrer em um marketplace, o processamento da transação estará sujeito também às práticas e políticas daquela plataforma.

Não comercializamos dados pessoais de nossos clientes.

6. Segurança das informações

Adotamos medidas razoáveis de segurança destinadas à proteção das informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Nenhum sistema conectado à internet, entretanto, pode ser considerado absolutamente imune a incidentes de segurança.

7. Armazenamento

Os dados serão mantidos somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, bem como para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais ou exercício regular de direitos.

8. Direitos do titular

Nos termos da LGPD e observadas as condições legais aplicáveis, você poderá solicitar, entre outros direitos:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos seus dados;
correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei;
informações sobre compartilhamento;
revogação do consentimento, quando esta for a base utilizada;
eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

Esses direitos são reconhecidos pela LGPD e detalhados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail:

lojazevora@gmail.com

9. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que necessário para acompanhar alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível neste site.

2. TERMOS DE USO

Última atualização: 24 de agosto de 2026

Bem-vindo ao site da ZEVORA.

Ao acessar e utilizar este site, você declara estar ciente destes Termos de Uso.

1. Finalidade do site

O site da ZEVORA tem caráter institucional e comercial, apresentando a marca, seus produtos, ofertas, informações e acesso aos canais oficiais de venda.

Determinados botões e links poderão direcionar o visitante para plataformas externas, incluindo Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop.

2. Compras realizadas em marketplaces

Quando o usuário clicar em um link e realizar a compra em um marketplace, a contratação será realizada dentro daquela plataforma.

Nesses casos, pagamento, envio, rastreamento, cancelamento, devolução, reembolso e demais procedimentos relacionados à transação estarão sujeitos às condições aplicáveis e às políticas do marketplace utilizado, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.

3. Informações sobre produtos

A ZEVORA procura manter descrições, imagens e informações dos produtos claras e atualizadas.

Podem ocorrer pequenas diferenças de apresentação decorrentes de iluminação, telas, monitores, atualizações de embalagem ou outras características que não alterem substancialmente o produto, ressalvadas as informações essenciais da oferta.

4. Preços e promoções

Preços, descontos, condições de pagamento, disponibilidade e promoções podem variar entre os diferentes canais de venda.

Uma promoção apresentada no Mercado Livre, por exemplo, não necessariamente estará disponível na Shopee, TikTok Shop ou em outro canal.

O preço e as condições válidas para a compra serão aqueles apresentados no respectivo canal no momento da contratação.

5. Links externos

Nosso site poderá conter links para sites e plataformas de terceiros.

Ao acessar uma plataforma externa, o usuário também estará sujeito aos termos, políticas de privacidade e regras daquele serviço.

6. Propriedade intelectual

A marca ZEVORA, seu logotipo, identidade visual e materiais próprios presentes neste site são protegidos pela legislação aplicável.

Não é permitida sua reprodução ou utilização comercial não autorizada.

7. Uso adequado

O usuário compromete-se a não utilizar o site para atividades ilícitas, tentativas de fraude, invasão, disseminação de códigos maliciosos ou qualquer ação capaz de prejudicar a ZEVORA, seus clientes ou terceiros.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas relacionadas a produtos ou à ZEVORA, utilize nossos canais oficiais de contato.

Para questões referentes a uma compra já realizada em marketplace, recomendamos também utilizar o sistema de atendimento do próprio marketplace, mantendo o histórico da transação registrado na plataforma.

9. Alterações

Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente.

A versão mais recente permanecerá disponível nesta página.

3. POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 24 de agosto de 2026

A ZEVORA busca proporcionar uma experiência de compra transparente e segura.

Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos observa a legislação brasileira aplicável e, quando a compra é realizada por marketplace, os procedimentos disponibilizados pela respectiva plataforma.

1. Compras realizadas em marketplaces

Para produtos adquiridos nas lojas oficiais da ZEVORA no Mercado Livre, Shopee ou TikTok Shop, solicitações relacionadas a cancelamento, devolução, troca ou reembolso devem ser iniciadas preferencialmente dentro da própria plataforma em que a compra foi realizada.

Isso permite identificar corretamente o pedido e utilizar os mecanismos de proteção disponibilizados pelo marketplace.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento nos termos da legislação brasileira aplicável.

Quando a compra tiver sido realizada por marketplace, a solicitação deverá seguir o procedimento disponibilizado pela respectiva plataforma, observados os direitos assegurados ao consumidor.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso receba um produto:

danificado;
com defeito;
diferente do solicitado;
incompleto; ou
em desacordo com a oferta,

registre a ocorrência pelo canal da plataforma onde realizou a compra.

Recomendamos manter a embalagem, acessórios, manuais e demais itens recebidos e, sempre que possível, registrar fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

4. Devolução

As instruções de postagem, coleta ou logística reversa serão apresentadas conforme o procedimento da plataforma utilizada e a situação específica da solicitação.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções correspondentes.

5. Condições do produto devolvido

Sempre que aplicável à natureza da solicitação, o produto deverá ser devolvido com seus componentes, acessórios e demais itens recebidos.

As condições concretas serão avaliadas conforme a legislação e as regras aplicáveis ao tipo de solicitação.

6. Reembolso

Quando devido, o reembolso será processado conforme o procedimento e a forma de pagamento da plataforma onde a compra foi realizada.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira e regras do marketplace.

7. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido ainda não enviado, verifique imediatamente a opção de cancelamento disponível no aplicativo ou site do marketplace.

A possibilidade de cancelamento dependerá do estágio de processamento do pedido e das regras aplicáveis.

8. Prazo de entrega

Os prazos exibidos durante a compra são calculados pelo marketplace considerando fatores como CEP, modalidade de envio, disponibilidade e operação logística.

O acompanhamento deverá ser realizado pela área de pedidos da plataforma utilizada.

9. Atendimento

Caso tenha dificuldade com algum procedimento, entre em contato conosco.

E-mail: lojazevora@gmail.com
WhatsApp: (11) 94058-0716

Tenha em mãos o número do pedido e informe em qual plataforma a compra foi realizada.

Importante: nenhuma disposição desta política pretende limitar ou excluir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.